Để bạn hoàn toàn yên tâm khi mua sắm tại KawaiKulture, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và bảo vệ quyền lợi người mua tối đa.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Lỗi vận chuyển: Sản phẩm bị nứt, vỡ, gãy hỏng do quá trình vận chuyển.
- Lỗi nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, sai sót về chi tiết/màu sắc nghiêm trọng so với mô tả.
- Sai lệch đơn hàng: Giao sai mẫu mã, thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
2. Yêu cầu bắt buộc: Video mở hộp (Unboxing)
Để đảm bảo tính khách quan và làm cơ sở giải quyết khiếu nại, Quý khách vui lòng:
- QUAY VIDEO CLIP quá trình mở kiện hàng ngay khi nhận.
- Video cần quay rõ 6 mặt của kiện hàng còn nguyên niêm phong, quay liền mạch không cắt ghép quá trình khui hộp và kiểm tra sản phẩm bên trong.
- Lưu ý: KawaiKulture xin phép từ chối giải quyết các trường hợp hư hỏng/thiếu hàng nếu không có video đối chứng.
3. Thời gian và Quy trình xử lý
Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng liên hệ báo lỗi trong vòng 24 - 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công (theo xác nhận của đơn vị vận chuyển).
Kênh tiếp nhận:
- Hotline/Zalo: 0367414859
- Fanpage KawaiKulture
Hình thức xử lý: Tùy vào tình trạng thực tế và thỏa thuận, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng) hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi.
